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茶叶加盟店如何做好服务?_

  • 发布日期:2013-06-21 17:18
  • 有效期至:长期有效
  • 招商区域:福建厦门市
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详细说明

茶叶加盟店作为茶叶品牌的零售终端,必须要以优质服务提升品牌形象。在激烈的市场竞争环境下,茶叶加盟店的服务可以给门店销售带来良好的效益。因此,茶叶加盟店应该不断提升服务水平,保证完善的售后服务,赢得消费者的认可。那么茶叶加盟店如何做好服务?

  一,微笑服务拉近客户距离。微笑是世界上最美的语言,茶叶十佳品牌八友茶业的最大经营特色是“微笑服务”,“今天你微笑了吗?”已成为八友人的问候方式。同样,微笑服务也是茶叶加盟店店员与消费者打开心灵、拉近距离的秘密武器。以良好的态度获取信任,才有后续沟通的开始。关注消费者情绪的细节,让他们感受到被重视的服务。
   
  二,用技巧性的语言进行沟通。如果客户一进店就听到店员在滔滔不绝的销售产品会产生一种心理厌恶和抗拒感。所以店员首先要做的是从倾听开始,只有了解了消费者的诉求,才能有目的的进行引导。在这个过程中店员就需要发挥自己良好的沟通技巧,循循善诱,让消费者对商品产生兴趣。
   
  三,采取不同的方法服务不同类型的客户。一般来说茶叶加盟店的消费者会有多种类型。店员在服务的过程中,要善于观察,用不同的方法去服务。如,遇到懂茶的茶叶发烧友,店员要保持谦虚的态度,尽量倾听,认真的倾听他们的见解,多试泡几种不同的茶叶,比较容易赢得他们的好感,从而打动他们;面对普通的大众消费阶层时,尽量给他们介绍性价比高、有优惠的茶叶产品,让他们感到窝心;面对肠胃不好的客户时,可以推荐一些暖胃的红茶
   
  四,完美解决客诉,赢得良好口碑。开茶叶店难免遇到客诉的问题,店员要以积极乐观的态度去看它,这是展现良好售后服务的时候。平息客户愤怒情绪,给予及时认真的处理,让消费者感觉自己的权益被保护,获得满足。

  对于茶叶加盟店来说,优质的服务是赢得消费者欢迎的重要因素,茶叶加盟店应该加强门店在各个环节的服务意识,保障为顾客创造一个良好的购物环境,让消费者享受到优质的购物体验。另外,目前茶叶加盟领域对于售后服务没有统一的规定,难以保障消费者的权益,所以茶叶加盟店从消费者利益出发,并为顾客提供完善的售后服务,这样就能赢得消费者的心。

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作者:八友茶业

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